Code d’éthique

Révisé en janvier 2011

C’est pour répondre à la fermeture de l’Hôpital Reine Elizabeth que quelques membres du conseil d’administration de l’hôpital et certains bénévoles décidèrent de créer le Complexe de santé Reine Elizabeth en 1996. Aujourd’hui, ce complexe de santé à but non lucratif et autofinancé propose une multitude de soins ambulatoires traditionnels et non traditionnels. En plus d’offrir des services diagnostiques de qualité ainsi que des soins primaires et spécialisés, notre mission est de prendre soin de nos patients avec le plus grand respect.

Ce code d’éthique réitère l’engagement de notre Personnel (employés, professionnels de la santé, étudiants et bénévoles) d’agir de manière courtoise et respectueuse, dans l’exercice de leur fonction. De nôtre côté nous demandons à nos patients de faire preuve de la même courtoisie et du même respect envers nos employés.

Lignes directrices

Tous les patients et le personnel doivent être traités avec respect et courtoisie et ne doivent en aucun cas être soumis à quelque comportement discriminatoire que ce soit fondé sur la race, le sexe, l’âge, la condition sociale, l’orientation sexuelle ou la religion.

Les préférences individuelles et la reconnaissance des droits de nos patients doivent être prises en considération lorsque nous proposons soins et services. Tous nos gestes doivent témoigner du respect que nous devons à nos patients. L’empathie et la compassion sont de rigueur dans toutes nos interventions.

Confidentialité

Sans le consentement des patients, toutes les informations médicales les concernant sont confidentielles et ne peuvent être divulguées aux proches ou la famille.

Le personnel doit en tout temps faire preuve de discrétion et offrir des opinions et commentaires seulement aux moments opportuns, dans l’exercice de leur fonction.

Soins aux patients

Nos professionnels rencontrent et maintiennent les plus hauts standards de compétence et expertise, et accomplissent leurs tâches en conformité avec le code de déontologie de leurs corporations professionnelles.

Nos professionnels sont imputables des soins qu’ils prodiguent et font de leur mieux pour offrir aux patients les meilleurs soins possibles.

Consentement des patients

Les patients doivent donner leur consentement aux soins, investigations, traitements ou interventions de tous genres.

Les patients ont le droit de refuser soins, investigations, traitements ou interventions.

L’information doit être donnée de façon telle que les patients puissent intervenir en connaissance de cause.

Communication

Le personnel doit en tout temps s’identifier aux patients et porter de façon visible leur badge d’identité.

Le personnel s’engage à communiquer aux patients, de façon claire et compréhensible toute information pertinente concernant les soins envisagés ou les examens médicaux à subir.

Les patients ont le droit de connaître les raisons pour les traitements ou services qui sont requis par leur état.

Le personnel doit dans un environnement confortable, prendre le temps qu’il faudra pour d’une part aider les patients à comprendre le pourquoi et comment des soins envisagés, et d’autre part pour répondre à leurs questions et préoccupations.

Sécurité et bien-être

Nous travaillons sans relâche afin d’éviter tout abus physique ou psychologique ainsi qu’accidents ou incidents.

Toute forme de violence, attitude agressive, menaces etc.… ne sera à aucun moment tolérée de la part des patients ou du personnel.

Nous nous efforçons de garder un environnement propre et ordonné afin de minimiser les risques de transmission de maladies infectieuses.